Refusionspolitik
KØBSVILKÅR OG RETURPOLITIK
1. Aftalen
Aftalen består af disse salgsbetingelser, oplysninger givet i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt aftalte vilkår. Ved eventuel modstrid mellem oplysningerne går det, der særskilt er aftalt mellem parterne, forud, så længe det ikke strider mod ufravigelig lovgivning. Aftalen suppleres desuden af relevante lovbestemmelser, der regulerer køb af varer mellem erhvervsdrivende og forbrugere, herunder købeloven og forbrugeraftaleloven.
2. Parterne
Sælger er Dynamic Products AS, Holtbråtveien 143, 1449 Drøbak, Norge. Kontakt: kundeservice@lysklinikken.dk. Org.nr. (NO): 934 926 102. VAT: NO934926102MVA. Sælgeren betegnes i det følgende som sælger/sælgeren. Køber er den forbruger, der foretager bestillingen, og betegnes i det følgende som køber/køberen.
3. Pris
Den oplyste pris for varen og tjenesterne er den samlede pris, køberen skal betale. Denne pris inkluderer alle skatter, moms og tillægsomkostninger. Yderligere omkostninger, som sælgeren ikke har oplyst om inden købet, skal køberen ikke bære.
4. Aftaleindgåelse
Aftalen er bindende for begge parter, når køberen har sendt sin bestilling til sælgeren. Aftalen er dog ikke bindende, hvis der er forekommet skrive- eller tastefejl i tilbuddet fra sælgeren i bestillingsløsningen i webshoppen eller i køberens bestilling, og den anden part indså eller burde have indset, at der forelå en sådan fejl.
5. Betaling
Sælgeren kan kræve betaling for varen, fra det tidspunkt den sendes fra sælgeren til køberen. Hvis køberen bruger kredit- eller betalingskort, kan sælgeren reservere købesummen på kortet ved bestilling. Kortet debiteres samme dag, som varen sendes. Ved betaling med faktura udstedes fakturaen til køberen ved forsendelse af varen. Betalingsfristen fremgår af fakturaen og er på minimum 14 dage fra modtagelse. Købere under 18 år kan ikke betale med efterfølgende faktura.
6. Levering
Levering er sket, når køberen eller dennes repræsentant har overtaget varen. Hvis leveringstidspunktet ikke fremgår af bestillingsløsningen, skal sælgeren levere varen til køberen uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter bestillingen. Normal leveringstid fremgår af vores leveringspolitik. Varen leveres hos køberen, medmindre andet er særskilt aftalt.
7. Risikoen for varen
Risikoen for varen overgår til køberen, når varen er leveret i overensstemmelse med punkt 6.
8. FORTRYDELSES- OG RETURPOLITIK – 90 DAGES ÅBENT KØB
Vi tilbyder 90 dages åbent køb, hvilket er væsentligt mere generøst end den lovpligtige 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Køberen kan fortryde købet af varen inden for 90 dage fra det tidspunkt, hvor varen/varerne er modtaget.
Enkelte produkter er undtaget fra 90 dages åbent køb og har ordinær 14 dages fortrydelsesret — dette fremgår i så fald tydeligt på produktsiden.
Køberen skal give sælgeren besked om udøvelsen af fortrydelsesretten inden for fristen. Alle kalenderdage medregnes i fristen. Hvis fristen udløber på en lørdag, helligdag eller højtidsdag, forlænges fristen til nærmeste hverdag. Fortrydelsesfristen anses for overholdt, hvis meddelelsen er afsendt inden fristens udløb. Køberen har bevisbyrden for, at fortrydelsesretten er udøvet, og meddelelsen bør derfor ske skriftligt (fortrydelsesformular, e-mail eller brev). Meddelelsen kan gives formfrit pr. e-mail til kundeservice@lysklinikken.dk.
Fortrydelsesfristen begynder at løbe:
- Ved køb af enkeltstående varer løber fortrydelsesfristen fra dagen efter, at varen/varerne er modtaget.
- Ved abonnement, eller hvis aftalen indebærer regelmæssig levering af identiske varer, løber fristen fra dagen efter, at første levering er modtaget.
- Består købet af flere leveringer, løber fortrydelsesfristen fra dagen efter, at den sidste levering er modtaget.
SÅDAN RETURNERER DU – VI BETALER RETURFRAGTEN
Returnering er gratis for dig. Send en e-mail til kundeservice@lysklinikken.dk, så sender vi dig en forudbetalt returlabel. Print labelen, sæt den på pakken og aflevér pakken hos nærmeste pakkeshop. Labelen er fortoldet korrekt som returvarer («Returnerede varer / Returned goods»), så du skal ikke selv håndtere tolddeklaration.
Varen skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra det tidspunkt, hvor meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten er givet. Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen fra pakkeshoppen, indtil tilbagebetalingen er gennemført.
Køberen må afprøve eller teste varen på en forsvarlig måde for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, uden at fortrydelsesretten går tabt. Hvis afprøvning eller test af varen går ud over, hvad der er forsvarligt og nødvendigt, kan køberen blive ansvarlig for eventuel værdiforringelse af varen.
TILBAGEBETALING
Sælgeren er forpligtet til at tilbagebetale købesummen til køberen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra det tidspunkt, hvor sælgeren har modtaget meddelelse om køberens beslutning om at udøve fortrydelsesretten. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet aftales, og uden gebyrer. Sælgeren har ret til at tilbageholde betalingen, indtil varerne er modtaget retur, eller indtil køberen har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt tilbage.
RETURADRESSE
Varer, der returneres inden for rammerne af fortrydelsesretten, sendes til:
Dynamic Products AS
Holtbråtveien 143
1449 Drøbak
Norge
Ved spørgsmål om retur, kontakt kundeservice@lysklinikken.dk.
9. Forsinkelse og manglende levering — køberens rettigheder
Hvis sælgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til aftalen, og dette ikke skyldes køberen eller forhold på køberens side, kan køberen efter omstændighederne holde købesummen tilbage, kræve opfyldelse, hæve aftalen og/eller kræve erstatning fra sælgeren. Ved krav om misligholdelsesbeføjelser bør meddelelsen af bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-mail). Køberen kan fastholde købet og kræve opfyldelse, medmindre der foreligger en hindring, som sælgeren ikke kan overvinde, eller opfyldelse vil medføre en så stor ulempe eller omkostning for sælgeren, at det står i væsentligt misforhold til køberens interesse. Leverer sælgeren ikke inden en rimelig tillægsfrist fastsat af køberen, kan køberen hæve købet. Køberen kan kræve erstatning for tab som følge af forsinkelsen, medmindre sælgeren godtgør, at forsinkelsen skyldes en hindring uden for sælgerens kontrol.
10. Mangler ved varen — reklamation
Hvis der foreligger en mangel ved varen, skal køberen inden rimelig tid efter, at den blev opdaget eller burde være opdaget, give sælgeren meddelelse om, at manglen påberåbes. Reklamation afgivet inden to måneder efter, at manglen blev opdaget, er altid rettidig. Reklamation kan ske senest to år efter, at køberen overtog varen, i overensstemmelse med købeloven. Ved mangler, der ikke skyldes køberen, kan køberen efter omstændighederne holde købesummen tilbage, vælge mellem afhjælpning og omlevering, kræve prisafslag eller hæve købet, samt kræve erstatning. Reklamation bør ske skriftligt til kundeservice@lysklinikken.dk. Afhjælpning eller omlevering foretages inden rimelig tid. Bliver varen ikke afhjulpet eller omleveret, kan køberen kræve prisafslag eller hæve aftalen, når manglen ikke er uvæsentlig.
11. Sælgerens rettigheder ved køberens misligholdelse
Hvis køberen ikke betaler eller opfylder øvrige pligter efter aftalen, og dette ikke skyldes sælgeren, kan sælgeren efter omstændighederne holde varen tilbage, kræve opfyldelse, hæve aftalen og kræve erstatning. Sælgeren kan ligeledes kræve renter ved forsinket betaling efter renteloven, rykkergebyrer samt et rimeligt gebyr ved uafhentede varer, der maksimalt dækker sælgerens faktiske udlæg. Et sådant gebyr kan ikke pålægges købere under 18 år.
12. Garanti
Garanti, der gives af sælgeren eller producenten, giver køberen rettigheder ud over dem, køberen allerede har efter ufravigelig lovgivning. En garanti indebærer dermed ingen begrænsninger i køberens ret til reklamation ved forsinkelse eller mangler efter punkt 9 og 10.
13. Persondata
Dataansvarlig for indsamlede personoplysninger er sælgeren. Medmindre køberen samtykker til andet, indsamler og opbevarer sælgeren, i overensstemmelse med GDPR og databeskyttelsesloven, kun de personoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre forpligtelserne efter aftalen. Oplysningerne videregives kun til tredjepart, hvis det er nødvendigt for aftalens gennemførelse eller i lovbestemte tilfælde. Se vores politik om beskyttelse af persondata for detaljer.
14. Konfliktløsning
Klager rettes til sælgeren inden rimelig tid. Parterne skal forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed. Lykkes dette ikke, kan køberen indbringe sagen for Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus, www.naevneneshus.dk. EU-Kommissionens klageportal kan også anvendes, særligt for forbrugere bosat i et andet EU-land: http://ec.europa.eu/odr.